Política de reembolso
5. Política de Devoluciones
Por tratarse de productos de limpieza y uso doméstico, que pueden alterarse o contaminarse por manipulación o exposición ambiental, no se aceptan devoluciones por motivos de gusto personal, cambio de opinión o incompatibilidad con el uso previsto.
Solo se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Error en el envío del producto (producto distinto al solicitado).
- Defecto de fabricación o daño de funcionamiento imputable al fabricante.
- Producto en mal estado o con alteración visible al momento de entrega.
Condiciones para aplicar una devolución:
- El cliente deberá notificar la solicitud dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del pedido, escribiendo a sac@tabiclean.com e indicando el número de pedido, nombre completo y evidencia fotográfica del producto recibido.
- El producto debe conservar su empaque original, sellado, sin haber sido abierto, usado ni manipulado.
- Se debe incluir todo el contenido del envío (empaque, accesorios y/o materiales promocionales).
- En caso de que la devolución sea aceptada, TabiClean asumirá los costos de recolección y envío del reemplazo.
No se aceptarán devoluciones cuando:
- El producto haya sido almacenado en condiciones inadecuadas (exposición a humedad, calor excesivo o contaminación).
- El empaque haya sido abierto o manipulado después de la entrega.
La solicitud se realice fuera del plazo establecido.
6. Procedimiento para Devolución o Cambio
- El cliente debe enviar un correo a sac@tabiclean.com dentro del plazo indicado.
- Nuestro equipo de servicio al cliente verificará la información y podrá solicitar fotografías o videos del producto.
- Una vez aprobada la devolución, se coordinará la recolección del producto con la transportadora aliada.
- Recibido el producto en nuestras instalaciones y verificadas sus condiciones, se procederá a:
- Enviar un nuevo producto idéntico, o
- Efectuar el reembolso del dinero, según corresponda.
7. Derecho de Retracto
Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el derecho de retracto no aplica para bienes de consumo inmediato o de uso doméstico que, por su naturaleza, puedan alterarse o deteriorarse con rapidez, como es el caso de los productos de limpieza.
Por tanto, no se aceptan retractos por parte del consumidor una vez entregado el producto, salvo que medie defecto o error atribuible a TabiClean.
8. Reembolsos
Si procede un reembolso, este se realizará al mismo medio de pago utilizado por el cliente en un plazo máximo de 15 días hábiles, una vez verificada la devolución.
Los tiempos pueden variar dependiendo de las políticas de las entidades bancarias o plataformas de pago.
9. Ley Aplicable y Jurisdicción
Esta política se rige por las leyes de la República de Colombia, en especial por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y sus decretos reglamentarios.
Cualquier controversia derivada de su interpretación o aplicación será resuelta por la jurisdicción ordinaria colombiana.
